售后服务的基本内容

1、供方想顾客提供售后服务保证文件售后服务保证文件一般应包括修换退期限、范围、条件、方式、记录等。

2、供方向顾客提供技术培训

供方应根据顾客的需要或双方的协议对顾客及有关人员进行技术培训，以便使用者了解产品的性能和结构特点，并能正常使用、操作。

3、供方向顾客提供维修服务

供方在一般情况下根据产品特点和使用的需要，提供维修服务。必要时，可根据顾客的紧急需要提供紧急维修服务。

4、供方向顾客提供零配件

供方按规定向顾客提供产品所必须的零件、配件。

5、供方向顾客提供技术服务

a.供方应在产品保证期内定期提供技术服务。

b.供方提供的技术服务一般应包括以下内容：

-一承担安装、调试和指导正确使用、维护产品；

---进行有关技术咨询；

---协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题；

---根据需要参与产品的定期检查。

6、供方应对产品使用中的质量问题及时处理

a.供方在得到产品出现质量问题的信息后，应及时查明情况、迅速处理，并通知顾客。

b.在规定的贮存期、保证期内，发生设计、制造质量问题时，|由供方进行修复、更换、退货。

c.在规定的贮存期、保证期外，供方根据顾客的要求，可给予有偿服务。

7、供方应及时处理顾客投诉

供方应向顾客公布如何进行投诉的信息，应及时处理每件投诉。投诉处理过程应对投诉者免费。

 商品售后服务认证  联系人：孙老师  电话：18612235842